69 терминов, которые встречаются в статьях о продвижении в соцсетях. У каждого — короткое определение, пример из первоисточника и ссылка на статью блога, где тема разобрана подробно. Цифры в примерах принадлежат авторам источников.
A B C D E O R S U А Б В Г Ж З И К Л М Н О П Р С Т Ф Х Ц
away.php — Промежуточная страница ВКонтакте, через которую проходит каждый клик по внешней ссылке. Сначала это отдельная страница с предупреждением, где нужен второй клик, потом всплывающее окно; по статистике LiveInternet, которую приводит автор заметки, переходов наружу от этой замены не прибавляется.
Источник: Хабр, 2010 · В блоге: Приглашения, встречи и ссылки наружу
B2B — Компании, которые продают не людям, а другим компаниям. В соцсетях им труднее всех: по наблюдению агентства, PR-отдел крупной промышленной компании часто состоит из 2–3 человек, и вести страницу в Facebook или Twitter в их обязанности не входит.
Источник: Хабр, 2011 · В блоге: Кому соцсети не помогут
CPM — Цена тысячи показов рекламы. По данным заметки о бирже ВКонтакте, CPM записи в сообществах — от 15 до 90 рублей в зависимости от тематики.
Источник: Хабр, 2013 · В блоге: Реклама в чужих группах ВКонтакте
CTR — Доля показов объявления, после которых человек кликнул. Пример: первая кампания таргетированной рекламы ВКонтакте у автора разбора дала 162 перехода на 4344 показа, то есть CTR 3,62%.
Источник: Хабр, 2009 · В блоге: Таргетированная реклама ВКонтакте
Digg-эффект — Наплыв посетителей, который обрушивается на сайт, когда его статья попадает на главную Digg или другой голосовалки. Обычный хостинг его не выдерживает: панель и FTP перестают открываться, хостер может заблокировать аккаунт. Поэтому блогу на WordPress заранее ставят кэширующий плагин вроде wp-cache.
Источник: Хабр, 2007, Хабр, 2007 · В блоге: Пережить наплыв: Digg-эффект и хостинг
EdgeRank — Алгоритм Facebook, который решает, какие записи попадут в ленту новостей. Он учитывает три вещи: как часто читатель взаимодействует с автором, вес действия (комментарий весит больше лайка) и давность записи. Страницу, к записям которой читатели равнодушны, он постепенно убирает из их ленты.
Источник: Хабр, 2011 · В блоге: Страница в Facebook: лента, EdgeRank и страницы сообществ
Open Graph — Разметка в коде страницы, которая говорит соцсети, какие заголовок, картинку и описание показать в репосте. Без неё соцсеть берёт что попало: по наблюдению авторов разбора, в 60% случаев в репост подставляется не та картинка, а у интернет-магазинов заголовком становится название товара с артикулом.
Источник: Хабр, 2014 · В блоге: Что сайт отдаёт соцсети при репосте
RSS — Формат, в котором сайт отдаёт ленту новых записей для подписки и пересылки в другие сервисы. Кнопку RSS ставят на видное место, а ленту подключают, например, к twitterfeed, чтобы записи сами уходили в Twitter и Facebook.
Источник: Хабр, 2007, Хабр, 2006, Хабр, 2010 · В блоге: Как увеличить число подписчиков блога
SEO — Поисковая оптимизация: правка кода, текстов и структуры сайта и работа с внешними ссылками, чтобы сайт стоял выше в выдаче по нужным запросам. Её приходится поддерживать постоянно: меняются алгоритмы поисковиков, появляются новые сайты.
Источник: Хабр, 2008, Хабр, 2006 · В блоге: Что такое SMO и чем оно отличается от SEO
Share-кнопка — Кнопка «Поделиться», которая отправляет ссылку на страницу в соцсеть. Если поставить родные кнопки всех сетей, получается пёстрая каша и медленная загрузка, поэтому удобнее один общий блок, например «Поделиться» от Яндекса.
Источник: Хабр, 2012, Хабр, 2007, Хабр, 2014 · В блоге: Кнопки «поделиться»: какие ставить и как
SMM — Маркетинг в социальных сетях (social media marketing): продвижение компании, товара или бренда прямо внутри соцсетей и сообществ. SMM-специалист привлекает новых людей, а комьюнити-менеджер больше занимается теми, кто уже пришёл.
Источник: Хабр, 2008, Хабр, 2013, Хабр, 2014 · В блоге: SMO и SMM: продвижение сайта и маркетинг в соцсетях
SMO — Оптимизация для социальных медиа: всё, что делается, чтобы люди приходили на сайт из соцсетей, блогов и закладок и сами им делились. Автор одного из разборов добавляет к определению формирование постоянной аудитории и «использование социального эффекта в жизни сайта».
Источник: Хабр, 2006, Хабр, 2008, Хабр, 2011 · В блоге: Что такое SMO и чем оно отличается от SEO
UGC — Контент, который создают сами пользователи: комментарии, фото, отзывы, записи в группе. Создатель сайта о выборах president2012 ради него переводит комментарии на вход через соцсети вместо анонимных.
Источник: Хабр, 2012 · В блоге: Кейсы: как проекты набирали аудиторию через соцсети
Авторег — Аккаунты, которые программа регистрирует автоматически, без живого человека. ВКонтакте их распознаёт и удаляет, иногда вместе с раскрученными группами; подтверждение регистрации по SMS, которое появляется в сентябре 2009 года, почти убивает массовый авторег.
Источник: Хабр, 2011 · В блоге: Спам, боты и накрутка ВКонтакте
Агент влияния — Человек, который по заданию компании хвалит её продукт там, где ему доверяют: в блоге, на форуме. Пример: в блоге «Istorik» среди рассуждений об истории постоянно упоминается напиток Velle со ссылкой на сайт, а ведёт блог сотрудник этой компании.
Источник: Хабр, 2006, Хабр, 2011, Хабр, 2007 · В блоге: Форумы: как продвигаться и не стать спамером
«Активация сообщества» — Услуга, при которой владельцу форума или блога выделяют людей, чья задача — заводить обсуждения и превращать читателей в комментаторов. Такой сервис запускает компания E-generator.
Источник: Хабр, 2007 · В блоге: «Активация сообщества»: как оживить пустой форум
Биржа рекламы в сообществах — Официальный кабинет ВКонтакте, где рекламодатель покупает запись в группе, а администратор публикует её как обычную. Запись час стоит первой и ещё сутки остаётся в ленте; комиссия ВКонтакте — 45% плюс НДС от цены администратора. Сторонние биржи, по опыту разработчиков мобильной игры, берут около 15%.
Источник: Хабр, 2013, Хабр, 2013 · В блоге: Реклама в чужих группах ВКонтакте
Бот — Аккаунт, которым управляет программа или чужой человек: он вступает в группы, рассылает приглашения, пишет на стенах. Основных видов два — авторег и взломанные аккаунты.
Источник: Хабр, 2011, Хабр, 2011 · В блоге: Спам, боты и накрутка ВКонтакте
Взломанный аккаунт — Страница настоящего человека, пароль от которой украли, и которую используют для спама и раскрутки групп. По данным разбора о спаме ВКонтакте, такие аккаунты продаются тысячами, около 1200 рублей за 1000 штук, и живут дольше авторега.
Источник: Хабр, 2011, Хабр, 2011 · В блоге: Спам, боты и накрутка ВКонтакте
Виртуал — Подставной аккаунт, который ведут не от своего имени. Приём из ЖЖ: несколько десятков виртуалов френдят людей из одного круга знакомых, пишут интригующие записи под замком, а потом раскрывают, кого пиарят.
Источник: Хабр, 2008 · В блоге: ЖЖ: френды, сообщества и конкурсы
Вирусный маркетинг — Реклама, которую люди сами пересылают друзьям, потому что она смешная или интересная. Пример: ролик торгового дома «Петрович», где «Газель» дрифтует на льду, за первые две недели набирает больше 100 000 просмотров на YouTube (по обзору TEL Hosting).
Источник: Хабр, 2011, Хабр, 2009, Хабр, 2011, Хабр, 2008 · В блоге: Как устроен вирусный контент
Вирусный цикл — Путь, по которому продукт распространяется сам: человек ставит приложение, приглашает друзей, часть из них делает то же. Его считают по формуле v = e · i, где i — число приглашений от одного пользователя, а e — доля принявших; вирусный фактор больше 1 означает, что рост поддерживает сам себя.
Источник: Хабр, 2009 · В блоге: Как устроен вирусный контент
Встреча — Сообщество ВКонтакте для события с датой: концерта, открытия, праздника. По наблюдению автора программы VkInviter, около 60% пользователей запрещают приглашать себя на встречи, а из принявших приглашение приходит примерно каждый десятый.
Источник: Хабр, 2014 · В блоге: Приглашения, встречи и ссылки наружу
Голоса ВКонтакте — Внутренняя валюта ВКонтакте, которой платят в приложениях и за рекламу. В игре МТС Red Quest за приглашённых друзей дают голоса (до 200), и приглашения этой игры заполняют сеть спамом.
Источник: Хабр, 2011, Хабр, 2009 · В блоге: Спам, боты и накрутка ВКонтакте
Голосовалка — Сайт социальных новостей: пользователи присылают ссылки и голосуют за них, а самые популярные поднимаются на главную. Примеры — Digg, в рунете News2, Newsland, СМИ2. Голосуют на деле немногие: по подсчёту 2006 года, сотня самых активных пользователей Digg дала 56% историй его главной.
Источник: Хабр, 2006, Хабр, 2006, Хабр, 2008 · В блоге: Digg и News2: как устроены голосовалки
«Живые действия» — Платные действия реальных людей по заданию заказчика: вступить в группу, поставить «Мне нравится», нажать «Рассказать друзьям». SocialTask берёт за любое такое действие 5 рублей; люди при этом действуют за плату, а не из интереса.
Источник: Хабр, 2014 · В блоге: Спам, боты и накрутка ВКонтакте
Заказной пост — Запись в блоге, которую автор публикует за деньги рекламодателя. По подсчётам 2012 года, топ-блогеры ЖЖ берут за рекламный пост от десятков до сотен тысяч рублей, а «Блогун» продаёт такие посты массово, в том числе в блогах, созданных только ради заработка.
Источник: Хабр, 2009, Хабр, 2012 · В блоге: Платные посты и топ-блогеры ЖЖ
Закреплённая запись — Запись, которая держится наверху стены группы. Рекламный пост обычно закрепляют на час, потом он опускается под новыми записями: если группа публикует каждые 30 минут, через 3 часа он на 5-м месте, через 6 часов на 11-м (опыт разработчиков мобильной игры).
Источник: Хабр, 2013, Хабр, 2013 · В блоге: Реклама в чужих группах ВКонтакте
Инвайт — Приглашение вступить в группу, на встречу или в игру. Один пользователь ВКонтакте может пригласить в группы 40 человек в день, а при рассылке приглашений на встречу каждые 40 штук приходится вводить капчу.
Источник: Хабр, 2011, Хабр, 2014, Хабр, 2011 · В блоге: Приглашения, встречи и ссылки наружу
Клан — Сплочённая группа пользователей голосовалки, которые голосуют друг за друга и могут вывести на главную или утопить любую новость. В январе 2008 года Digg меняет алгоритм: учитывается разнообразие голосующих, и голосование клана может новость понизить.
Источник: Хабр, 2006, Хабр, 2008, Хабр, 2008 · В блоге: Digg и News2: как устроены голосовалки
Комьюнити-менеджер — Человек, который ведёт сообщество и служит посредником между компанией и её пользователями: пишет новости, отвечает, проводит конкурсы, гасит конфликты. В отличие от SMM-специалиста, он работает с теми, кто уже пришёл, чаще на форумах и в блогах.
Источник: Хабр, 2013 · В блоге: SMO и SMM: продвижение сайта и маркетинг в соцсетях
Конверсия — Доля посетителей, которые совершили нужное действие: купили, подписались, оставили заявку. Авинаш Кошик предлагает по конверсиям считать экономическую ценность соцсетей; из группы магазина подарков на сайт переходит около 1% участников.
Источник: Хабр, 2012, Хабр, 2011 · В блоге: Что измерять в соцсетях
Кросспостинг — Автоматическая публикация одной записи сразу в нескольких местах: из блога в Twitter, Facebook, ЖЖ, ВКонтакте. Для этого берут сервисы вроде Ping.fm и twitterfeed или пишут свой скрипт.
Источник: Хабр, 2011, Хабр, 2010, Хабр, 2010 · В блоге: Кросспостинг: блог, ЖЖ, Twitter, ВКонтакте
Лайк — Отметка «Мне нравится» под записью или страницей. Кошик считает число лайков на запись «показателем одобрения», а Поиск@Mail.Ru показывает число лайков рядом с найденными страницами.
Источник: Хабр, 2012, Хабр, 2011 · В блоге: Что измерять в соцсетях
Лидер мнений — Человек, к мнению которого прислушивается сообщество: модератор, активный участник форума, известный блогер. ТНК предлагает модераторам и активным участникам автофорумов бесплатно заправляться и делиться отзывами; по словам организаторов, доля готовых заправляться только этим бензином растёт с 26% до 70%.
Источник: Хабр, 2011, Хабр, 2013 · В блоге: Форумы: как продвигаться и не стать спамером
Линкабельность — Свойство сайта, на который хочется ставить ссылки. Это первое правило SMO в пересказе правил Рохита Бхаргавы: статичный сайт-витрину никто не цитирует, поэтому нужен постоянный интересный контент.
Источник: Хабр, 2006, Хабр, 2006 · В блоге: Пять правил SMO Рохита Бхаргавы
Лояльная аудитория — Люди, которые возвращаются сами, доверяют бренду и защищают его. Магазин подарков ставит её формирование в число главных целей своей группы ВКонтакте.
Источник: Хабр, 2011, Хабр, 2014, Хабр, 2011 · В блоге: Группа ВКонтакте с нуля: от цели до первых тысяч участников
Модератор — Человек, который следит за порядком в группе или на форуме: принимает участников, удаляет нарушения, закрывает темы. Модераторы больших групп ВКонтакте за плату публикуют чужие рекламные посты, а модераторы автофорумов в кампании ТНК сами становятся лидерами мнений.
Источник: Хабр, 2013, Хабр, 2011, Хабр, 2013 · В блоге: Как создать сообщество и управлять им
Мониторинг упоминаний — Регулярный поиск того, что пишут о компании, продукте или человеке в СМИ, блогах, форумах и соцсетях. Для этого есть сервисы вроде DataRetriever, который собирает упоминания, строит графики и выгружает отчёты.
Источник: Хабр, 2011, Хабр, 2011, Хабр, 2008 · В блоге: Что измерять в соцсетях
Мэшап — Сервис или страница, собранные из чужого контента. Одно из правил SMO: открывать свой контент так, чтобы его можно было встроить в чужой сайт, — это прибавляет трафика.
Источник: Хабр, 2006 · В блоге: Пять правил SMO Рохита Бхаргавы
Накрутка — Искусственное увеличение цифр — участников, лайков, голосов, фолловеров — ботами, взломанными аккаунтами или скриптами. В ноябре 2011 года пять агентств рунета публично отказываются от спама, ботов и накрутки конкурсов.
Источник: Хабр, 2011, Хабр, 2011, Хабр, 2011, Хабр, 2008 · В блоге: Спам, боты и накрутка ВКонтакте
Накруточный слой — Невидимый элемент поверх страницы, который перехватывает клик посетителя и превращает его в лайк. Такой слой находят на сайте с виджетом uLogin: его подгружает скрипт UpToLike; похожая «капча» из двух прямоугольников ставит лайки на трафике для Биглиона.
Источник: Хабр, 2014, Хабр, 2011, Хабр, 2011 · В блоге: Спам в блогах, накрученные лайки и купленные голоса
Онлайн-репутация — То, что о компании пишут и думают в интернете. Пример: когда инструкция, как за секунды вскрыть велозамок Kryptonite, расходится по форумам и блогам, фирме приходится бесплатно заменить 400 000 замков в 21 стране.
Источник: Хабр, 2008, Хабр, 2011 · В блоге: Ответы клиентам и конфликты в соцсетях
Отложенный постинг — Публикация записи в заранее заданное время, без человека у компьютера. Он нужен, чтобы попадать в часы, когда аудитория в сети; автор одной из заметок собирает для этого схему на программе xStarter.
Источник: Хабр, 2013, Хабр, 2014 · В блоге: Публикации в группе: когда и что выкладывать
Охват — Число людей, которые реально увидели запись, а не просто числятся подписчиками. У группы «Школа красоты» 2,7 миллиона участников, страницу открывают около 70 тысяч человек в сутки, а охват — около 500 тысяч в сутки.
Источник: Хабр, 2013, Хабр, 2012 · В блоге: Реклама в чужих группах ВКонтакте
Паблик — Публичная страница ВКонтакте, на которую подписываются, чтобы читать её записи в своей ленте. Большие паблики продают рекламные посты, хотя правила ВКонтакте разрешают не больше двух сторонних рекламных записей в неделю на стене сообщества.
Источник: Хабр, 2013, Хабр, 2014 · В блоге: Реклама в чужих группах ВКонтакте
Партизанский маркетинг — Продвижение без большого бюджета, часто скрытое: например, представитель компании под видом обычного участника советует товар на форуме.
Источник: Хабр, 2011, Хабр, 2011 · В блоге: Форумы: как продвигаться и не стать спамером
Посев — Первичное размещение вирусного материала там, где его заметят и начнут распространять. Ролик «Петровича» сеют, размещая код видео на развлекательных сайтах и форумах.
Источник: Хабр, 2011 · В блоге: Как устроен вирусный контент
Постовой — Короткая платная ссылка внутри обычной записи блога. Новые блоги на «Блогуне», по словам критика биржи, часто превращаются в свалки заказных обзоров и постовых.
Источник: Хабр, 2009 · В блоге: Платные посты и топ-блогеры ЖЖ
Пресс-релиз для соцмедиа — Новость компании, написанная как интересная читателю история, а не как «компания объявляет о выпуске». Такой релиз понятен с беглого взгляда, обходится без воды и коротко рассказывает, как достигнут результат.
Источник: Хабр, 2007 · В блоге: Пресс-релиз для социальных медиа
Репост — Пересылка чужой записи к себе на стену. Кошик считает число репостов на запись «показателем распространения»; отель-казино «Ария» сообщает о росте репостов на 310% после перехода на короткие истории.
Источник: Хабр, 2012, Хабр, 2014, Хабр, 2014 · В блоге: Что сайт отдаёт соцсети при репосте
Ретвит — Пересылка чужого твита своим фолловерам. Число ретвитов на твит показывает, насколько запись расходится за пределы вашей сети.
Источник: Хабр, 2012, Хабр, 2011 · В блоге: Твиттер для компании: цель, тон, ответы и акции
Ретвит-конкурс — Конкурс в Twitter, где для участия нужно зафолловить аккаунт и написать твит с упоминанием или хештегом. Мебельная компания «Мебиш» просит придумать название для мебели в твите со ссылкой на свой аккаунт и получает больше 200 вариантов.
Источник: Хабр, 2011, Хабр, 2009 · В блоге: Твиттер для компании: цель, тон, ответы и акции
Сабмит — Отправка ссылки на свою страницу в закладки или голосовалку (от английского submit). Автор одного опыта импортирует на memori.ru ссылки на все 200 своих постов, и через пару дней администрация прячет их как ссылочный спам.
Источник: Хабр, 2008, Хабр, 2008 · В блоге: Социальные закладки: БобрДобр, Мемори, Мистер Вонг, del.icio.us
Сарафанное радио — Распространение сведений от человека к человеку, без рекламы (по-английски word of mouth, WOM). Основатель Digg Кевин Роуз приводит пример: новость об отставке Рамсфелда появляется на Digg за 20 минут до Google News.
Источник: Хабр, 2006, Хабр, 2008, Хабр, 2007 · В блоге: Как устроен вирусный контент
Сообщество — Группа людей, которые собираются в одном месте ради общего интереса: форум, ЖЖ-сообщество, группа ВКонтакте. Ольга Макушенко подчёркивает, что сообщество — это люди, а не площадка: «Сообщество это НЕ „Вконтакте“, „Твиттер“ и „Фейсбук“».
Источник: Хабр, 2013, Хабр, 2008 · В блоге: Как создать сообщество и управлять им
Социальная закладка — Сайт, где человек хранит ссылки на понравившиеся страницы с метками, а остальные эти ссылки видят: del.icio.us, БобрДобр, Мемори, Мистер Вонг. Владельцы сайтов ставят кнопки закладок ради трафика, но массовое добавление своих страниц приводит к санкциям.
Источник: Хабр, 2007, Хабр, 2007, Хабр, 2007, Хабр, 2008 · В блоге: Социальные закладки: БобрДобр, Мемори, Мистер Вонг, del.icio.us
Спам в комментариях — Комментарии ради ссылки на продвигаемый сайт, а не ради разговора. Автор антиспам-сервиса находит посты, где из десяти комментариев восемь спамерские, причём спамеры «переговариваются» фразами вроде «круто, автору респект».
Источник: Хабр, 2008, Хабр, 2008, Хабр, 2008 · В блоге: Спам в блогах, накрученные лайки и купленные голоса
Сплог — Спам-блог «обо всём и ни о чём», который ведут не для читателей, а ради ссылок на продвигаемые сайты и показа рекламы.
Источник: Хабр, 2008, Хабр, 2008 · В блоге: Спам в блогах, накрученные лайки и купленные голоса
Стена — Лента записей на странице пользователя или группы ВКонтакте: новости, фото, короткие обсуждения. Её же засыпают спамом — сообщения на стенах входят в список главных видов спама ВКонтакте.
Источник: Хабр, 2011, Хабр, 2013, Хабр, 2011 · В блоге: Публикации в группе: когда и что выкладывать
Страница сообщества Facebook — Страница, которую Facebook создаёт автоматически для интереса из профиля, если у него нет официальной страницы. Такие страницы отбирают подписчиков у официальных страниц брендов.
Источник: Хабр, 2010 · В блоге: Страница в Facebook: лента, EdgeRank и страницы сообществ
Таргетинг — Показ рекламы только нужным людям: по городу, возрасту, полу, интересам. Пример из обсуждения: рекламировать новый фитнес-клуб только жителям его улицы и района.
Источник: Хабр, 2009, Хабр, 2013 · В блоге: Таргетированная реклама ВКонтакте
Топ — Главная страница голосовалки, куда попадают самые популярные материалы и откуда приходит основной поток посетителей. Попадание туда пытаются продавать: в январе 2009 года предлагают вывести пост на главную Хабра за 50 долларов.
Источник: Хабр, 2007, Хабр, 2006, Хабр, 2009 · В блоге: Digg и News2: как устроены голосовалки
Флешмоб — Заранее назначенная массовая акция в реальном месте, которую собирают через интернет. Студент МАИ к 80-летию института собирает флешмоб в торговом центре через группу ВКонтакте и личные сообщения, и приходит 45–50 человек.
Источник: Хабр, 2010 · В блоге: Кейсы: как проекты набирали аудиторию через соцсети
Фолловер — Подписчик в Twitter, который видит ваши твиты в своей ленте. Число фолловеров легко купить: создатель вымышленного «эксперта» Сантьяго Сваллоу покупает 90 тысяч фолловеров за 50 долларов.
Источник: Хабр, 2013, Хабр, 2010 · В блоге: Кто в Твиттере приводит посетителей
Френд — Пользователь, которого вы добавили в друзья в ЖЖ и чьи записи видите в своей ленте. На этом построен приём «незнакомца среди друзей»: виртуал френдит людей из одного круга, и они начинают видеть его записи.
Источник: Хабр, 2008 · В блоге: ЖЖ: френды, сообщества и конкурсы
Френдлента — Лента ЖЖ, где собраны новые записи всех ваших френдов. Своя френдлента есть и у сообщества: в ней видно записи всех участников сразу.
Источник: Хабр, 2008, Хабр, 2007 · В блоге: ЖЖ: френды, сообщества и конкурсы
Хештег — Метка со знаком # в записи, по которой находятся все записи на эту тему. Sony Ericsson подключает насосы к Twitter так, что каждый твит с хештегом #pumpt надувает игрушку-хоппера.
Источник: Хабр, 2009, Хабр, 2010, Хабр, 2014 · В блоге: Кто в Твиттере приводит посетителей
Целевое действие — Конкретный поступок участника, который считается успехом группы. У магазина подарков это переход на сайт, отзыв, участие в конкурсе, просьба помочь с подарком и собственные записи участников.
Источник: Хабр, 2011 · В блоге: Группа ВКонтакте с нуля: от цели до первых тысяч участников
Подробные статьи с примерами — в блоге SMO.